成功案例-2

客戶的挑戰

某客戶來電洽詢家庭上網方案,談及台北光纖的由來及設備架構,初步考慮申辦「影視飆網方案1G/600M」,該方案所提供的WIFI路由器為AC2100規格,不過客戶看過電視上WIFI 6路由器的廣告,期望在該方案能使用WIFI 6路由器。

我們的解決方案

Taifo業務人員耐心的向客戶說明WIFI路由器為該方案所免費提供,而設備的規格、性能與訊號範圍,完全符合客戶在該方案租用期間的應用需求。從自身的環境與使用習慣去做評估,所謂「剪裁應符合身段」,不必過度受廣告影響,盲目地去追求大而不當的高階設備。經過業務人員的解說,客戶在充分地了解產品的內容與自身的需求後決定申辦。

其後,在服務供裝的過程中,無論從台北光纖線路引進、上網設備安裝以及WIFI連線測試,都在24小時客服悉心引導及現場服務人員的配合下順利完成,光纖上網與WIFI連線很順暢且滿意,現場服務人員在供裝的同時,也讓客戶當場感受了Taifo台北光纖服務的特點與優勢。

Taifo永遠不會讓客戶的期待落空,在產品的生命週期中,我們將會推出適合的方案,讓有需要的客戶能夠使用WIFI 6路由器。

創造的價值

客戶非常感謝該業務人員的協助與努力,並在某社團分享他的使用心得,這引起社團成員的注意,後來有不少該社團的朋友來詢問及申裝。雖然Taifo的名氣不大,不過我們產品與服務獲得客戶的充分信賴。專業又貼心客戶服務讓用戶對Taifo的服務水準充滿信心,使得用戶願意主動在社團協助推廣,把我們的服務介紹給親朋好友。